FAQ

Bestellung

Kann ich telefonisch bestellen?

Nein, derzeit sind Bestellungen nur online möglich. 

 

Probleme während der Bestellung

Bei Fragen stehen wir jederzeit per Mail unter support@dufeps.com zur Verfügung. Wir helfen dir so rasch wie möglich.

 

Wie lange dauert der Versand?

Aufgrund der hohen Nachfrage, haben wir eine Bearbeitungszeit von 5-7 Tagen. Die Lieferzeit liegt bei ca. 15-21 Werktagen. 

       

      Was tun, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

      Klicke auf der Anmeldeseite auf "Passwort vergessen?"

       

      Wie kann ich eine falsch eingegebe E-Mail-Adresse ändern?

      Bitte kontaktiere uns über das Kontaktformular. Wir können deine E-Mail-Adresse, deinen Namen und deine Adresse ändern, aber wir können deine Bestellung nicht ändern.

       

      Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

      Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten (VISA, Mastercard, AMEX) PayPal-Zahlungen. Du kannst auch per Banküberweisung bezahlen.  

       

      Wie sicher ist meine Online-Bezahlung?

      Wenn du online mit deiner Kreditkarte einkaufst, werden deine Daten über eine sichere SSL-Verbindung übertragen. Deine Informationen werden SSL-verschlüsselt und direkt an das Netzwerk unseres Kreditkartenanbieters gesendet, wo deine Karte und deine Transaktion autorisiert und genehmigt wird. Deine Kreditkarteninformationen sind nicht auf unseren Servern gespeichert.

       

      Wie kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

      Wir behalten uns das Recht vor, jederzeit nach Erhalt der Bestellung die Bestellung oder einen Teil davon nach eigenem Ermessen anzunehmen oder abzulehnen, auch nachdem du eine Auftragsbestätigung erhalten hast oder nachdem die Kreditkarte autorisiert wurde. Wenn das Zahlungsmittel bereits für den Kauf autorisiert wurde und die Bestellung storniert wird, wird eine Gutschrift auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgestellt.

      >> Bitte beachte, dass bereits gepackte oder versandte Bestellungen nicht storniert werden können.

       

      Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern?

      Bitte beachten, dass deine Lieferadresse nicht geändert werden kann, nachdem deine Bestellung schon bearbeitet oder versendet worden ist. 

        

      Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

      Wir werden deine Tracking-Informationen per E-Mail senden, sobald deine Bestellung versandt wurde. Normalerweise erhaltest du die Tracking-Nummer einen Tag, nachdem wir deine Bestellung versandt haben.

       

      Was mache ich, wenn ich in meiner Bestellung fehlende Artikel habe?

      Sollte noch etwas fehlen, kontaktiere uns bitte umgehend.

       

      Wann wird meine Bestellung bearbeitet?

      Alle Bestellungen werden von unserem Lager rechtzeitig gehandhabt und versendet. Bitte erlaube uns, dass zusätzliche Zeit für deine Bestellung während der Ferien und Verkaufssaison benötigt wird. 

      Wir verarbeiten Bestellungen zwischen Montag und Freitag. Bestellungen werden innerhalb von 2-3 Werktagen ab dem Bestelldatum bearbeitet und am nächsten Tag nach dem Bearbeitungstag versandt. Bitte beachte, dass wir nicht an Wochenenden versenden.